Важно знать: большинство итальянцев в общении с незнакомцем / незнакомкой приблизительно одного с ними возраста (или чуть постарше) сразу переходят на «ты». Обращение на «ты» встречается повсеместно: в барах, кафе, ресторанах, магазинах и тд. В таком случае, отвечать лучше, используя аналогичную форму «ты» (чтобы не сойти за ханжу).
Пример диалога в магазине:
Продавец:
Ciao, ti posso aiutare? - Привет, я могу тебе помочь?
Покупатель:
Ciao! Mi serve un capotto invernale. Cosa mi puoi consigliare? — Привет! Мне нужно зимнее пальто. Что можешь посоветовать?
Конечно же, это не касается пожилых клиентов. К ним персонал заведений, как правило, обращается на «вы» («Lei»).